Qui sommes nous ?

Depuis plus de 40 ans, notre expérience professionnelle, notre rôle de conseil en commercialisation nous permettent d'être des témoins privilégiés de l'évolution des attentes et des comportements d'achat des consommateurs.

Elle explique les orientations successives de la distribution compte tenu de l’apparition de la grande distribution puis de celle des hard discounters, des achats de masse et du renouveau des achats plaisir chez des spécialistes dans des univers de convivialité où le conseil prime le trop grand choix, si le prix est acceptable.

Normandie D utilise ses données de base pour construire de véritables stratégies et des politiques commerciales : la définition des cibles de clientèle, le choix des circuits de distribution, le marketing du point de vente, le merchandising, la vente, les promotions et animations, la communication, l’administration et la gestion, l’établissement de business plans avec leurs besoins et formules de financement.

Ses références se situent dans des domaines variés : la parfumerie, l’institut de beauté, la pharmacie, l'audioprothèse, la carterie, la librairie, la presse, les centres autos, les alarmes, les fleuristes, les articles funéraires, la boucherie, la charcuterie, les produits du terroir, le CHR (Café, Hôtel, Restaurant) aussi bien pour le compte de fabricants ou de distributeurs, dans le cadre du commerce traditionnel en exploitation en vente conseil, en libre service, en libre choix, en grande surface.

Une démarche originale face à un "Marketing intégriste"

Dans le cadre de notre activité au sein du Comité de Défense du véritable camembert, Charles Perrot, président de l'organisme de gestion et de défense du Camembert de Normandie a conclu notre entretien du 19 décembre 2007 en disant : « Vous n’êtes pas un ayatollah du lait cru ».

Cette réaction nous a amené à reconsidérer les récentes interventions télévisées des différents opérateurs pour souscrire à cette vision de l'existence d'un marketing intégriste qui régit une forme d'impérialisme des marques annihilant tout respect du consommateur et notamment la diversité de ses goûts.

Cette démarche s'explique par notre parcours :

Origine : Démarche quantitative systématique

• - base familiale : mécanique de précision évolutive du mm au micron.

Formation : Insead versus ESSEC

• - Une approche multiculturelle directe représentative de la diversité des mentalités et des marchés,
• - Une vision originale du développement de l'entreprise : le choix entre le lancement d'un nouveau produit ou le rachat d'un concurrent.

L’Oréal :

• - une recherche fondamentale unique et des applications orientées par circuit de distribution, en fonction de leur capacité de conseils et de feedback d’information concernant les produits
• - Frustration des chercheurs au regard des taux d’insatisfaction des consommateurs
• - politique de marques en fonction des circuits de distribution
• - marketing volontariste à grand renfort de publicité
• - une structuration commerciale par circuits de distribution - exploitation des marques

  Introduction du Contrôle de gestion : utilité de faire des synthèses chiffrées des initiatives par marché d’une part et des rythmes de renouvellement des structures commerciales.

  Premières démarches merchandising :

  • - Défense des marques valorisées (négociation avec la grande distribution … 1968-1972)
  • - Le consommateur en position d’achat

Hélène Curtiss

• - pas de moyens publicitaires
• - la meilleure place du rayon … et la meilleure rentabilité au mètre linéaire
• - Packagings illustrant les produits en situation d’utilisation (autoconseil)
• - Première opération « Satisfaite ou remboursée » en Cosmétique.

Coluche :

• - « Laver plus blanc que blanc … c’est vous prendre, consommateurs, pour des cons » …. marketing Procter & Gamble : l’impérialisme des marques …
• - Le rêve américain : Coca Cola – Mac Do –
• - …. Nestlé

Le marché de la Carte de vœux – Sépheriades – Alphacarte :

• - implication du consommateur dans la transmission de son image. (réelle ou suggérée)
• - Publicité et styles de vie -

Produits du Terroir – La Taste :

• - Comportements d’achat : Achats de plaisir et achats de besoin
• - Produits de niche versus mass market & mondialisation
• - Identification visuelle de la qualité sensorielle par les consommateurs en position d’achat

Formation des Opticiens, Parfumeurs, Pharmaciens, Esthéticiennes, Fleuristes ...

• Méconnaissance des techniques de commercialisation : motivations et comportements d'achat
• Isolement - Attente de la venue des clients
• Manque de fichier client
• Individualisme et méfiance

Découverte du milieu rural :

• des mutations intéressantes
• des richesses fondamentales
• un réel potentiel de dévoppement

Une approche qualitative et quantitative à partir du consommateur en position d'achat

Un engagement pour son respect et la revitalisation

- du commerce de proximité,

- de veritables produits du Terroir,

- du milieu rural.

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